Kauf eines Plasma-Geräts, Support wird verwehrt

Hallo Herr Hesterberg,

ich habe da ein Problem mit der Firma EOB Market (Accor Cosmetic Corrector).

Ich habe Ende 2016 ein Plasma Pen dieser Firma erworben. Inkl. war eine Einsteigerschulung und Support. Anfang 2017 gab es dann seitens der Firma die Möglichkeit diesen Pen gegen ein neueres Modell auszutauschen. Die nannten das "Upgrade" und berechneten 490€. DArin enthalten war ein Gutschein für eine Schulung. Das hab ich auch genutzt. Auf dieser Schulung hatte ich meine Freundin mit und die Schulungsleitung demonstrierte an ihr wie man Stirnfalten behandelt. Meine Freundin hat heute noch kleine Dellen von den Verbrennungen dieses Gerätes, daher wollte ich damit nicht arbeiten und bot den Pen zum Verkauf an. Die Firma macht mir da schon Frechheiten und behauptete, dass ich den Pen nicht verkaufen dürfe. Darüber hab ich mir keine GEdanken gemacht, denn schließlich ist das Ding mein Eigentum und ich habe nichts unterschrieben, was den Verkauf verbietet. Es gab dann eine DAme die den Pen kaufen wollte. Mit ihr hatte ich eine Ratenzahlung ausgemacht und das ging natürlich in die Hose. In dem Vertrag stand, dass das Eigentum an dem Gerät erst bei vollständiger Bezahlung übergeht. Das Geld kam natürlich nicht an und der Pen ging bei der Dame kaputt, bzw. wurde immer Schwächer. (Diese Problematik gab es wohl öfter, ich vermute ein Akkuproblem). Ich verlangte das Gerät zurück, 1. weil kein Geld kam und 2. um das Gerät reparieren zu lassen. Schließlich hatte ich ja den Kaufvertrag dieses "Upgrades". Ich hatte schon per Facebook mit dem Chef der Firma geschrieben, der mir sagte es sei kein Problem, selbst wenn die Garantie ein paar Tage abgelaufen sei. (zu diesem Zeitpunkt lag ich noch in der Garantie). Es hat dann bisl gedauert bis die "Käuferin" den Pen zurück geschickt hatte. Ich habe dann also Anfang Juni ein Ticket im Accor-Support eröffnet. (Frau Brandt, eine ganz schrecklich unverschämte Person und Teil dieser Firma hat mir den Link zum Support noch geschickt). Ich erhielt bis heute keine Antwort. Am Montag schrieb ich denen wie ich weiter vorgehen soll. Sie schrieb zurück ich hätte den Pen doch verkauft. Die Käuferin habe auch schon Kontakt zur Firma aufgenommen. Ich hätte somit keinen Anspruch mehr auf Support und die Garantie sei eh abgelaufen.

Die Firma verwehrt mir also die Reparatur dieses Gerätes, weil ich ihn angeblich verkauft habe und somit alles erlicht. Auch unabhängig von der Garantie. Ich hätte ja für einen Akkuwechsel auch bezahlt.

Der Stift ist somit unbrauchbar für mich, denn man muss ihn zum öffnen kaputt machen.

Gestern hab ich dann folgenden Text in einer Facebook-Gruppe gepostet:
ab den Accor, aber nachdem meine Freundin nun überall Dellen hat (nicht bin mir, sondern von der Schulungsleitung) konnte ich damit nicht guten Gewissens Geld verdienen. Nun ist der Pen defekt und der Support möchte sich darum nicht kümmern, da ich den Pen angeblich verkauft habe, was nicht stimmt. Von einem netten Team kann man bei einigen sprechen, bei einigen wenigen dennoch ganz und garnicht. Ich hab diese Firma als höchst unprofessionell erlebt.

Daraufhin hat mich diese unverschämte Person angeschrieben:

Danke schön. Noch dümmer als die Polizei erlaubt. Das gibt jetzt eine fette Anzeige von unserem Anwalt. So lügen und schlecht machen für etwas was sie verbockt haben. Wir können alles nachweisen. Der Anwalt wird dafür sorgen das sie es öffentlich richtig stellen müssen.

Folgende Fragen hab ich nun:

1. Wegen dem Post können die mir ja nichts oder? Das ist meine Meinung und sonst keine strafbaren oder abmahnfähigen Tatbestände oder?

2. Wie kann ich mit dem Stift weiter verfahren? Ich möchte das Gerät nicht für so viel Geld weg werfen.


Ich habe mehrere Chatprotokolle und Email-Verkehr mit dieser Firma. Es gab von Anfang an Probleme. Erst mit der Lieferung, dann machte die eine Trainerin die andere fertig. Dann kam der neue Pen nicht, dann muss ich zusehen wie ich meinen Schulungsgutschein eingelöst bekomme und so weiter und so fort.

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