Fehlerhafte Hotelbuchung Check24 - Thailand

Guten Tag,

Wir befinden uns zurzeit auf einer Thailand Rundreise und haben vor 6 Wochen über Check24 einen 4-tägigen Aufenthalt in einer Poolvilla in einem Strandresort (Celes Beachfront Resort) auf Koh Samui für 470€ gebucht (16.-20.02.).

Als wir dann vor zwei Tagen eine Nachricht von einer Dame zwecks Stromkosten und Kaution erhalten haben, wurden wir stutzig. Sie hatte uns außerdem eine ganz andere Adresse genannt. Wir haben daraufhin bei Check24 nachgefragt und gestern Abend den Hinweis bekommen, dass es sich wohl um einen Datenübertragungsfehler handele und in der Tat eine falsche Unterkunft reserviert wurde.

Dabei handelt es sich um ein privates Ferienhaus, das nicht annähernd dem Standard des gebuchten 5-Sterne Resorts entspricht. Es liegt fast 10km vom Resort entfernt, hat keinen privaten Pool und liegt 15 Minuten Fußweg vom nächsten Strand entfernt. Des weiteren steht die Ausstattung auf den Fotos sehr altbacken. Die Bewertungen im Internet sind ebenfalls nur mäßig, Strom wird separat abgerechnet (laut Rezensionen sehr hohe Beträge) und eine Kaution von über 500€ verlangt. Kurz gesagt: wir können mit dieser Unterkunft überhaupt nichts anfangen. Außerdem haben wir bereits Transfers und Ausflüge zum gewünschten Resort gebucht.

Im Laufe der Nacht (nicht mal 12 Stunden vor Check-in) hat Check24 uns nun zwei Optionen angeboten, die uns beide aber nicht weiterhelfen:

1. Kostenlose Stornierung der Unterkunft, die wir nie wollten

Oder

2. 200€ Preisnachlass auf die Unterkunft, die wir nie wollten.

Beide Optionen helfen uns nun leider überhaupt nicht weiter. Wir möchten einfach nur das, was wir gebucht haben.

Laut Celes Resort Homepage und Check24 selbst sind noch entsprechende Poolvillen für den gewünschten Zeitraum verfügbar. Auf Nachfrage warum wir denn nun nicht in das gebuchte Zimmer können, wurde gesagt, es handele sich um einen Preisfehler, da der Preis wesentlich niedriger war als alle anderen Angebote. Hierzu kann ich sagen, dass wir uns natürlich für das günstigste Angebot entschieden haben. Der Preis von 470€ war aber im Vergleich in keinster Weise so niedrig, dass man hätte stutzig werden können und auch jetzt, wenn man im gleichen Resort Zimmer für in sechs Wochen sucht, gehen die Preise für 4 Nächte bei ca. 300€ los.
Des Weiteren beruft sich Check24 erst jetzt (mehr als 6 Wochen nach Buchung!) auf einen Irrtum - erst nachdem wir auf das Probleme mit der falschen Adresse hingeweisen haben.

Wir hatten uns so sehr auf den Badeurlaub zum Abschluss unserer Reise gefreut und sind mehr als enttäuscht über das Verhalten von Check24. Eine Tag im Resort haben wir dann jetzt auf jeden Fall schon verloren. Wir hätten eigentlich erwartet, dass Check24 sich um die Korrektur der Buchung kümmert, vor allem da noch Kapazitäten im Resort frei sind - aufgrund der Kurzfristigkeit aber natürlich teurer.

Um uns etwas Zeit zu verschaffen, haben wir unseren aktuellen Hotelaufenthalt auf Koh Tao um eine Nacht bis morgen verlängern können.

Wie verhalten wir uns nun am besten? Was steht uns zu? Wir möchten eigentlich in das gebuchte Resort oder mindestens einen gleichwertigen Ersatz.

Ich habe versucht die Problematik so detailliert wie möglich zu schildern. Sollte es Rückfragen geben, können Sie mich gerne per Mail oder unter der +66931812352 erreichen.

Eine Rechtschutzversicherung liegt vor.

Ich danke bereits im voraus für ihre Einschätzung.

Freundliche Grüße
L. W.

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